隆冬時節，氣溫持續走低，用戶家中暖不暖成為熱力人最牽掛的事。

　　“要以問題為導向主動而為，扎實開展“訪民問暖”活動，徹底解決真正影響用戶供暖質量的癥結所在……”。12月2日，在“訪民問暖”活動啟動會議上，公司黨委按照市熱力集團《2020/2021年度“訪民問暖”活動實施方案》要求和部署，發出了訪民問暖“行動令”，拉開了本供暖季“訪民問暖”活動的序幕。

　　為深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題，公司專門成立了“訪民問暖”活動領導小組，由相關領導帶隊，以進社區服務、日常測溫走訪、電話回訪用戶滿意度等形式展開，主要跟蹤老舊小區、樓頭樓尾、懸空孤島、新增和老弱病殘等重點用戶，主動了解用暖訴求，征求意見建議，幫助解決供暖問題，并建立“訪民問暖”臺賬，切實把“訪民問暖”工作落到實處。

　　春華園小區是今年的新增用戶，熱態運行較晚，供暖初期單元立管排氣閥排氣效果不好，新區分公司協助用戶更換了排氣閥，并幫助用戶進行排氣，使供暖問題得到了及時解決。為進一步掌握寒流期間用戶供暖情況，12月4日，新區分公司的供熱管家們再次走進了春華園小區進行回訪。

　　家住春華園3號樓301室的孫阿姨反應家中暖氣效果不好，供熱管家們立即跟隨孫阿姨來到家中。經仔細檢查，發現用戶過濾網堵塞嚴重，影響熱循環。管家們當即對過濾網進行了沖洗，用戶家中的暖氣很快熱了起來。孫阿姨及老伴體驗了整個過程后，也明白了：新建小區在建設完畢后，供熱公司需要一定時間對新管網進行參數設定及調整，且由于是新房，蓄熱難度大，暖屋時間更長，容易出現管道或過濾網堵塞、室內溫度波動較大等情況。遇到此類問題，要及時與物業或供熱公司聯系，有針對性地加以解決。

　　市委生活區屬于老舊小區，房子保溫效果差，供暖設施老化，且全部為串聯式供熱系統，上下樓互為影響，居住者多為老年人。像這樣的小區，對供暖工作真是嚴峻的考驗。但是，既然是我們的用戶，我們就要負責。為此，中心區分公司“訪民問暖”第一站就來到該小區。

　　家住27號樓2單元201的王奶奶，反映家中北面臥室暖氣片摸起來不如南面臥室的熱。供熱管家們經過查看，發現家中暖氣片老化、銹蝕嚴重，特別是北面臥室的暖氣片，顯然是堵塞嚴重，但是無法進行拆檢。管家耐心向王奶奶解釋，明年一定要更換散熱效果好的暖氣片，以保證供暖效果。

　　剛從王奶奶家中出來，供熱管家又接到熱線中心轉派的工單，立即來到33號樓2單元201的孫女士家，孫女士反映衛生間的暖氣片不熱。經過查看發現：暖氣片的排氣閥壞了，無法排氣，而且這組暖氣片沒有單獨的閥門，只能等停暖后才能進行維修。由于是串供系統，目前已經影響了其他用戶的供暖循環。為此，管家們逐一到用戶家進行解釋，用戶都表示理解。

　　天氣雖然寒冷，但是阻擋不住“訪民問暖”的腳步，影響供暖的問題也在大家的努力下一一浮現：有的小區入住率太低；有的室內管徑太細；有的地暖嚴重堵塞；有的樓頂無人居住導致無法排氣；有的未按照規范私改供熱設施；有的體質較弱對溫度有更高要求……工作人員仔細填寫用戶測溫和入戶調查表，及時掌握第一手資料，并認真梳理用戶意見和建議。對用戶提出的合理訴求，能解決的當場解決，不能當場解決的告知原因。對于一些疑難問題，將集中技術力量進行會診，重點攻關。出門前，供熱管家們都留下了“綠色電話”，讓用戶再有問題隨時撥打。

　　近年來，“訪民問暖”已成為淄博熱力有限公司制度化、常態化、規范化的服務機制，在提升供熱質量、打造服務品牌方面發揮了重要作用。今年的“訪民問暖”已全面展開，公司將嚴格落實集團公司要求，樹立全員主動服務意識，開展“全方位、無死角”為民服務活動，叫響“家家暖”服務品牌，實現集團組建元年供熱服務質的提升。（本報）