1、居民該如何計算供熱交費面積？
根據淄價字[2004]260號文件規定：居民住宅供暖計費面積以房產證中注明的套內建筑面積為準，沒有房產證的（包括房產證上沒有注明公攤面積的），按以下比例扣除公用分攤面積后作為計費面積：建筑面積65平方米及以下為10%；65—90（含90）平方米為8%；90—130（含130）平方米為7%；130平方米以上為6%。
2、為什么用戶在產權變更時要到供熱企業辦理過戶手續？
根據《淄博市城市集中供熱管理條例》規定：凡用戶遷移等原因、房屋產權或承租人發生變更，在變更前應立即到供熱企業辦理供熱關系變更手續，結清往年欠費。（1）用熱地址、用熱狀況不變的條件下，允許辦理更名或過戶。（2）若原用戶有欠費，應與淄博熱力有限公司補齊相關欠費后，才能辦理過戶。（3）過戶（更名）的應持雙方同意的過戶（更名）協議、新房主的房產證及復印件、新房主的身份證及復印件到淄博熱力有限公司客服中心辦理相關手續。不符合以上條件的不予辦理過戶。
3、何為注水？注水時用戶應注意什么？
為確保正常供熱，供熱企業要提前向所有已開戶的供熱用戶系統中注滿水，并提高壓力，進行冷態運行，稱為注水。注水可將暖氣系統存在的漏水、管道不通等問題暴露出來，以便排除。注水期間用戶應在家中留人，逐一檢查管道設施，尤其是剛搬入的新房或室內裝修改動過管路的用戶，更應十分注意檢查有無漏水現象。一旦發現漏水應立即關閉室內支路進出口閥門或單元閥，若關不緊繼續漏水，馬上與供熱企業聯系，關閉入戶總閥門。
4、供暖試水家中漏水怎么辦？
如果發現家中供熱管道漏水，應立即用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低水噴涌造成的損失。已經實行分戶控制的盡快關閉閥門，立即撥打所在區域的供熱分公司或換熱站的維修電話，請專業人員維修。
如果是跑封閥漏水，要立即用手或毛巾等物品將其堵上，并用筷子把漏水處堵死，然后請專業人員維修，已實行分戶控制的要盡快關閉閥門。
如果是管道連接處漏水，要用毛巾或抹布將管道輕輕纏上，然后找專業人員維修。千萬不能自行處理，一旦處理不好，連接處斷開將會給您造成巨大的損失。
5、暖氣不熱是怎么回事？
供暖后，暖氣出現不熱的現象原因是多方面的。所以，首先要分析問題可能出現在哪里？
（1）首先是熱源有沒有問題。如果是成片的樓房不熱，首先要檢查其供熱的熱源廠、換熱站，看其是否正常，如不正常則會造成大面積不熱的現象。如果停電、停水、停泵、停爐都會影響供暖。
（2）其次，問題可能出現在供熱區樓房內管線上。由于失修，有的供暖樓內管線出現了腐蝕泄露或堵塞。如不能及時查出漏點，將會造成系統補水量過大、水溫降低甚至不能正常運轉。
（3）最常見的不熱現象是離熱源近的樓熱，遠的不熱，或是一個樓內一部分房間熱，另一部分不熱；或是樓上熱，樓下不熱；這些現象統稱系統失調。供熱系統是由多個供暖回路組成的，而每個回路中通過的流量如果不是其設計值就會出現過冷或過熱，也就是失調。
（4）如果設計上出現了問題也會造成不熱。常見的有以下問題：新建筑接有舊有系統時，定壓高位水箱的高度沒有核準造成氣堵；管徑、散熱器選小了；泵的出力及熱源能力不足。
（5）施工中的問題也會影響供熱。常見的有以下問題：
①管道沖洗不凈造成堵塞；
②安裝的散熱器是“假、冒、偽、劣”產品；
③沒有照圖施工，如：坡度不對造成空氣不能完全排出；
④施工中偷工減料造成建筑保溫性能下降。
（6）用戶內部原因。有的用戶裝修住房把暖氣用罩罩上，影響了暖氣片的散熱效果。有的用戶還喜歡使用又長又大的窗簾，結果將暖氣片與房間人為地隔開，也影響了供暖效果。還有的用戶從暖氣系統中取水用，造成系統失水，致使暖氣片不熱?？傊?，如果不是整片樓房出現不熱的現象，請用戶先排查一下本樓內部原因，不要自己隨意拆改，以免造成更大的問題。
6、為什么不能取用暖氣片中的水？
暖氣片的熱量靠采暖系統中熱水的循環來實現，若取用暖氣片中的熱水，極易造成供熱系統因虧水而形成氣堵，無法保證供熱，并直接影響供熱效果。同時，暖氣片中的熱水含有大量的化學試劑，用于水的軟化，取暖氣片中的熱水取代生活用水，還會有害身體健康。
7、為什么散熱器手動排氣閥上不能懸掛物品？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發生，望千萬注意。
8、停電對供熱有沒有影響？
集中采暖用戶暖氣片中的水是通過換熱站的循環泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統中。如果停電，循環水泵將停止運轉，供暖系統中的熱水將停止循環，滯留在暖氣里的熱水將不再被加熱，溫度會隨之下降。所以，停電會影響供熱的正常運行。
9、為什么不能擅自擴大供暖面積？
室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經嚴格科學的計算確定的，如果人為的擴大供熱面積將導致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室與陽臺打通，擴大了用熱面積。由于用戶擅自擴大用熱面積，對室內由于溫度不達標造成的損失由用戶自己承擔，同時補交擴大面積部分的熱費。
10、為什么暖氣片不宜加罩？
（1）熱量是以傳導、對流、輻射三種形式傳播的。給暖氣片加罩，就會影響熱的傳導、對流和輻射，從而影響供熱效果。（2）暖氣片加罩后不便于及時發現暖氣片出現的故障，更不利于及時檢查維修。
11、供熱設施可以隨意改動嗎？
不能隨意改動。這是因為：
（1）集中供熱是一項系統工程，若隨意改動，會使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。（2）多數裝修人員不具備暖通專業知識，供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄露和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統的循環。（3）裝修時對暖氣片包裝修飾，即減少了熱量的散發又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會帶來不必要的損失。為此，供熱企業提醒市民裝修時要請暖通專業人員設計，以保證正常采暖和暖氣片維修。
12、為什么單戶控制用戶必須加裝供熱企業的鎖閉閥？
原來的單戶控制鎖閉閥裝置有掛鎖、暗箱、市場上購買的鎖閉閥、鑰匙多種多樣，近年來屢屢出現私配鑰匙、換鎖、市場上購買鎖閉閥鑰匙等違章，嚴重擾亂了供熱管理秩序。而供熱企業的鎖閉閥是在指定廠家定做，專供供熱企業，具有抗解密、抗擊打能力比較強的專用鎖閉閥。所以，單戶控制用戶必須加裝供熱企業的鎖閉閥，以減少私開現象，從根本上保證已交費用戶的權益。
13、哪些情況屬違章用熱？
（1）未經批準，私自安裝暖氣管線、接通管網、增加暖氣片、擴大用熱面積的。
（2）未經批準，私自拆除、遷移和改建暖氣設施的。
（3）擅自在供暖設備上安裝放水設置竊用熱水的。
（4）亂動或毀壞控制閥門，造成供暖設備運行故障，中斷儀表電源，影響供暖的。
（5）所負責的熱網設備不進行維護，不按期檢修和不搞防寒保溫而造成嚴重跑、冒、滴、漏或設備事故的。