近日，在全省冬季供熱工作暨清潔采暖現場觀摩會議上，公司被評為“優質服務示范企業”。這既是社會各界對公司供暖服務工作的肯定，也是熱力人不斷努力前行的無窮動力。

公司作為具有30多年供熱歷史的全資國有供熱企業，在上級主管部門的領導下,不斷強化社會擔當，認真履行社會責任，創新服務措施，提升服務品質，形成了具有自身特色的“家家暖”服務品牌。

升級優化收費及客戶服務平臺，設立二級熱線調度中心，用戶報修、查詢、投訴、建議等業務實現了從接單、派單、服務到回訪的信息一體化管理。

充分發揮供熱片區管家的專業優勢，做用戶的貼心人，為用戶提供“量身定制”式服務。

不斷拓寬繳費渠道，與建設銀行、齊商銀行、工商銀行及浦發銀行合作，推行熱費銀行代收業務。擴充微信服務號功能，實現在線支付、報修報停等業務，讓用戶足不出戶享受“指尖上”的服務，真正做到讓政府放心、讓用戶滿意。

完善供熱服務管理機制，修訂各項服務制度和工作流程。并對客服大廳及收費點進行擴建，增設了服務咨詢臺和自助繳費室，使用戶辦理業務更加快捷方便。

   隨著一系列服務舉措的有效落實，公司供熱服務得到社會各界及廣大用戶的高度認可。熱力人有夢想、有奮斗，我們將不忘初心、牢記使命，堅持創新發展不動搖，為保障和改善民生做出新的貢獻。